为了给大家提供更好的财税服务，博雅信通都做了什么？

博雅信通经营理念

2019年初，从国家机构公布的数据显示，中国已拥有8000多万家中小企业。在大大小小的行业内，企业竞争达到空前激烈的程度。由于中小微企业运营成本高，业务不稳定，一般性业务企业不会采用培养员工方式，而是使用外包服务，使自身能够专注于核心的销售业务，实现内、外部资源优化协调，有效降低企业成本。 在中小微企业首先采用的外包企业服务中，财税代理当仁不让。据了解，全国90%以上的中小微企业都有财税代理需求，企业财税服务已具有千亿级别的市场空间。目前，财税服务领域正处于快速发展期，全国拥有10万多家财税服务公司，还没有形成行业巨头，潜力十分可观。

那么，财税服务公司要具备怎样的特性才能脱颖而出？谁又可能成为财税服务的赢家呢？下面，我们不妨走入一家快速崛起的企业服务平台——博雅信通。北京博雅信通会计服务有限公司成立于2003年5月，位于北京，十五年时间服务企业数量超过3500家。

博雅信通是一家综合性的企业服务平台。除了财税代理服务，它还为中小微企业提供知识产权、法律咨询、综合性金融及其它增值企业服务。据了解，博雅信通平台上财税服务客户的续费率很高，平台的续费客户高到80%以上。博雅信通总经理葛玉林表示，很多老客户会在线下介绍新客户到平台，平台线上的小程序、服务号等入口也会吸引新客户主动下单。

服务客户数量多，老客户粘性强的现象背后，与博雅信通打造的“三板斧”有很大的关联。

为了给大家提供更好的财税服务，博雅信通都做了什么？

博雅信通的三板斧：性价比高、去中间化、专业性强

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高性价比

首先，我们来看下博雅信通在性价比方面做了哪些事情。

第一，肯定是价格。在财税行业有个非常复杂的现象，那就是各家公司的报价参差不齐。博雅信通采用透明报价，即向客户提供明确的年费报价。与市面上一些报价99元、128元每月的公司相比，博雅信通没有任何“隐形”收费，不会在透明的年费上增加收费项。

第二，来看服务质量。据了解，博雅信通在业内首创“小组群服务模式”，即有三、四个人专业分工为一家客户提供精细化财税服务。举个例子：一家电商公司在小程序下单，博雅信通会立即创建微信群专门服务这家电商公司，微信群内包括：会计主管、会计助理、工商外勤和办证服务人员。

博雅信通的四人标准服务团队，最大的特点是分工明确，责任到人。会计主管提供咨询和报税做账服务，会计助理提供装订发票、凭证服务，工商外勤负责注册变更、股权转让等办事服务、办证员提供经营许可证件办理（食品、卫生等）服务。这项创新性的举措，可以保障客户随时找到要服务的人，并且随时随地沟通、对接。

博雅信通将企业客户资料分类归档

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去中间化

其次，博雅信通在去中间化上也做到了极致。

在财税服务行业，大量的财税公司通常只是中介商。换而言之，它们的部分服务会采用二次外包。举个例子，一家初创的科技公司需要开户或办证，中介型的财税公司会外包给规模较大的企业服务平台，让它们代办开户或证件。一般的财税公司是不愿意承担外勤的人力成本，就会选择外包赚取中介差价费。

博雅信通平台完成了去中间化的工作。上文已提到，在“小组群服务模式”的四人团队内，就包括博雅信通的外勤员工，他们直接对接银行、税务局或其它机构，帮助客户减少中介公司赚去的差价。最终，去中间化的工作帮助博雅信通在年费报价上拥有“价格”优势，吸引和积累了大量的新客户。

博雅信通外勤直接对接机构办证开户

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强专业水平

最后，博雅信通在员工专业素养上也没少下功夫。

在财税服务行业，对会计人员的职业素养要求很高。规范的财税服务公司，会计人员都是非常专业的，服务效率高，会计人员的素质经得起考验。客户选择将公司财税工作交给这样的专业人士来处理，自然是可以放心的。

博雅信通对公司会计的要求是必须持证上岗。没有持证的会计，就只能从会计助理开始做起，公司再培训他们考证，取得资格证后才能一步步接手报税记账工作。据了解，博雅信通在培训员工上可谓是不遗余力，要求员工必须具备专业素养，例如：每周内部的政策解读会议会计们必须参加，外部的财税沙龙、讲座等专业课鼓励会计参加、学习。

博雅信通总经理葛玉林表示，会计的专业素养是博雅信通的核心壁垒之一。在财税服务行业内，只有不断深耕服务人员的专业素养，不断打磨更细致服务提升客户体验，博雅信通才能在这块千亿市场上继续掘金。

值得一提的是，博雅信通坚持做“每月出账本”的精细工作。在财税服务行业，很多财税服务公司通用“年底统一出账本”的服务模式，这种模式虽然减少了会计的工作量，但是很容易遗失企业客户的收支凭证。

博雅信通总经理葛玉林认为，年底统一出账本其实是不专业的，也是对客户财税服务的“不负责任”。博雅信通一定要做“每月出账本”的工作，保证企业客户每个月的收支凭证都不会丢失，虽然增加了博雅信通会计的工作量，但是博雅信通的专业财税服务形象不能丢失，这也是对客户财税工作的负责。

博雅信通员工必须持证上岗

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后记

任何行业的发展都会一步一步成为历史的产物，就拿财税行业来说，三十年前的手工记账本是潮流，十年前的基础工具记账是标配，如今综合性企业服务平台备受青睐，未来可能会出现更多全新的服务模式。

着眼于现阶段，拥有能够快速响应客户需求、提供完善财税服务、具备信息化技术能力特点的创新财税服务企业具有更大的商业市场。在为客户提供体验度更高的财税服务路上，博雅信通在不断探索和创新，无论是价格、专业水平、员工素养都在参差不齐的财税服务行业崭露头角，未来或许能够成为很多企业客户的首选。